Manajer Produk
Area kontribusi saya yang terdokumentasi dalam proyek ini.
05
Mobilitas Listrik · Bengkel · Layanan Purnajual
SmootCare — Electric Motorcycle Workshop Management
Digitalisasi Perjalanan Layanan Bengkel Kendaraan Listrik dari Awal hingga Akhir
Studi Kasus 05Mobilitas Listrik
01 / Ringkasan proyek
Produk dalam konteksnya.
SmootCare menghubungkan perjalanan layanan pelanggan dengan alur operasional bengkel, mulai dari check-in QR dan booking hingga antrean, keputusan perbaikan, penagihan, dan penyelesaian.
02 / Tantangan
Memperjelas model operasional.
Layanan bengkel memadukan pilihan pelanggan, catatan kendaraan, antrean, aktivitas mekanik, persetujuan perbaikan tambahan, dan penagihan. Produk membutuhkan satu perjalanan yang bekerja untuk pelanggan maupun tim operasional.
04 / Peran saya
Kontribusi dalam berbagai tahap siklus produk.
Analis Bisnis
Area kontribusi saya yang terdokumentasi dalam proyek ini.
Quality Assurance
Area kontribusi saya yang terdokumentasi dalam proyek ini.
04A / Kontribusi yang saya berikan
Mengubah tanggung jawab menjadi nilai proyek yang nyata.
Perspektif validasi & UAT
Membantu memastikan alur dan perilaku fungsi tetap selaras dengan proses bisnis yang dituju.
05 / Proses bisnis
Dari tahapan bisnis menuju alur yang terhubung.
ProsesPerjalanan pelanggan
- 01Check-in dengan kode QR
- 02Datang langsung / reservasi
- 03Layanan cepat / reguler
- 04Pilih lokasi bengkel
- 05Registrasi kendaraan
- 06Antrean digital
- 07Pelacakan servis
- 08Penagihan
- 09Selesai
ProsesOperasional bengkel
- 01Antrean
- 02Panggil pelanggan
- 03Verifikasi
- 04Pesanan penjualan
- 05Mekanik
- 06Pengelolaan pesanan
- 07Penagihan
06 / Solusi
Solusi terstruktur untuk menjawab kebutuhan bisnis.
Platform bengkel terhubung yang memberi pelanggan pengalaman check-in dan pelacakan terstruktur sekaligus mengatur jalur operasional dari antrean menuju service order dan penagihan.
07 / Modul utama
Komponen fungsional utama.
08 / Visual produk
Gambaran konseptual produk.
Rekonstruksi konseptual—bukan antarmuka produksi asli. Visual portofolio yang telah disanitasi ini menjelaskan model sistem tanpa membuka dokumen, data, atau antarmuka rahasia.
Rekonstruksi konseptual aman NDA
Ringkasan sistemPerjalanan pelanggan dan operasional bengkel
Pengalaman pelanggan dan eksekusi bengkel sebagai satu layanan
- 01Check-in
- 02Antrean
- 03Inspeksi
- 04Servis
- 05Penagihan
- Antrean digital
- Perintah servis
- Persetujuan perbaikan
- Visibilitas layanan
- Kontrol operasional
- Perjalanan terhubung
09 / Nilai bisnis
Nilai bisnis kualitatif.
Untuk pekerjaan saat ini dan yang masih berjalan, nilai disajikan secara kualitatif tanpa klaim kinerja yang belum terverifikasi.
10 / Bukti profesional
Hal yang ditunjukkan oleh proyek ini.
Manajemen ProdukAnalisis BisnisPerancangan Perjalanan PelangganTransformasi OperasionalValidasi Kualitas
Pelajaran utama
Produk layanan berhasil ketika pengalaman pelanggan dan pelaksanaan operasional dirancang sebagai satu sistem berkelanjutan.